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承接企業重復性的非核心或核心業務流程,以降低企業成本,同時提高服務質量。使企業可以花更多精力在市場開拓和核心技術上。

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呼叫中心是指利用計算機通信技術,處理來自企業、顧客的電話垂詢，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。

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